Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 14/08/2026
En VELUNE trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, necesitaremos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo y prepararlo para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, como promociones especiales, Navidad o rebajas, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y de la disponibilidad del producto.
Como norma general, nuestros envíos tardan entre 7 y 15 días laborables después de que el pedido haya sido procesado.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a VELUNE, como:
- Retrasos del transportista.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Períodos de alta demanda.
- Problemas logísticos o de transporte.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer envío gratuito, este estará indicado en nuestra tienda y podrá estar sujeto a determinadas condiciones, promociones o importes mínimos de compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento.
Ten en cuenta que la actualización del número de seguimiento puede tardar varios días en aparecer en el sistema del transportista.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
VELUNE no se hace responsable de retrasos, pérdidas o problemas en la entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lorenagomezdominguez03@gmail.com . No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros en lorenagomezdominguez03@gmail.com indicando tu número de pedido.
7. Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Comprobar con otros miembros del domicilio.
- Consultar con vecinos o conserjería.
- Contactar con la empresa de transporte.
- Ponerte en contacto con nosotros si el problema persiste.
Cada caso será revisado individualmente para buscar la mejor solución posible.
8. Aduanas e impuestos
En algunos destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o gastos aduaneros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos posibles costes adicionales serán responsabilidad del cliente.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Email: lorenagomezdominguez03@gmail.com
Gracias por confiar en VELUNE.